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Lorsque vous achetez un téléphone chez Orange, SFR, Bouygues ou un autre, avec un nouvel abonnement, le prix est environ divisé par trois (exemple pour un iPhone). En contre-partie, vous ne pouvez l’utiliser qu’au travers du réseau de celui qui vous l’a en partie subventionné. L’appareil est bloqué : on dit simlocké. Après ces 3 mois, vous pouvez demander à libérer l’usage du gsm afin qu’il fonctionne sur les réseaux de tous les opérateurs et en principe cela se passe sans aucune difficulté. En ces temps de changement de fournisseur d’abonnement mobile, vu le grand bazar mis par Free Mobile (merci à eux au passage), voici en quelques mots mon expérience de désimlockage chez Bouygues qui date maintenant de fin 2010 mais qui est toujours d’actualité, vu le nombre de commentaires s’en rapprochant.

J’avais pris la décision de vendre mon iPhone 3GS pour me servir d’apport pour l’achat d’un iPhone 4 chez Bouygues, mon fournisseur mobile depuis 15 mois ; de plus, je souhaitais en même temps passer en formule Idéo, là aussi chez Bouygues.

J’avais donc mis en vente mon 3GS, et trouvé une personne qui acceptait de me l’acheter, à la condition que celui-ci soit désimlocké, donc utilisable chez tous les fournisseurs. Et là, cela s’est compliqué : plusieurs appels au service client, passages en boutique BT où l’on me conseillât d’appeler Apple directement, ce qui ne sert d’ailleurs à rien (en tout cas, ils ont sympa!). Après presque une semaine toujours rien ! Le service client m’avait dit qu’il fallait synchroniser avec iTunes, qu’il fallait restaurer, que j’allais recevoir le code de déverrouillage par courrier, qu’il fallait être patient… qu’ils étaient désolés parce qu’au premier appel ma demande n’avait pas été traitée correctement etc.

Quelques mois après, j’avais connu les mêmes soucis avec un iPhone 4 mais avec l’expérience et quelques connaissances, cela avait été un peu plus vite.

Nous savons que vous êtes nombreux à vous plaindre de ce problème qui perdure toujours ; nous avions même servi ici d’intermédiaire entre vous et Bouygues, grâce à l’ami Tanguy, « célèbre » Community Manager de l’opérateur.

Nous sommes dans l’obligation de cesser car beaucoup de ceux qui ont déposé des commentaires sur la première version de cet article ne répondaient pas aux critères de désimlockage : pas ou plus client Bouygues, appareils volés….etc.

Quelques rappels pour vous aider à désimlocker :

Il faut appeler votre service client (614 depuis un mobile ou 1064 depuis un fixe) ; avec un iPhone, celui-ci doit faire la demande auprès d’Apple qui enverra le désimlockage via iTunes.

ou/si cela ne donne rien

Contacter l’assistance Bouygues Télécom via Twitter ou Facebook : la réponse est toujours rapide, professionnelle et efficace.

Enfin, soyez sur que votre appareil est bien désimlocké avant de changer d’opérateur sinon …