Free Mobile : ce que Xavier Niel a oublié de nous dire!

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Même si nous parlons depuis de nombreuses semaines de l’arrivée du 4ème opérateur sur le marché du mobile, je pense que personne n’imaginait que l’engouement pour Free Mobile serait d’une telle ampleur! En même temps, même si Xavier Niel avait prévenu qu’il diminuerait notre facture mobile et qu’il redonnerait du pouvoir d’achat à tous les français, personne ne s’attendait à ce qu’il nous a annoncé le 10 janvier dernier! En effet, qui pensait un jour de pouvoir payer son forfait mobile en tout illimité pour 19,99€/mois? Personne, car nous avions l’habitude depuis des années de payer 40€, 50€, 60€ et plus! Mais voilà, un homme l’a fait, Iliad et Free l’ont fait, cette fameuse offre qui arrive à point nommé dans une conjoncture économique plus que compliquée : Free Mobile avec un forfait à 19,99€/mois (15,99€ pour les freenautes) sans engagement, les appels illimités vers les mobiles et fixes en France, vers les fixes en Europe, USA, Canada (plus de 40 destinations), les SMS et MMS en illimité et internet avec un fair-use 3Go!

Tout cela semble tout beau, tout rose sauf que c’est Free! (et Xavier Niel) qui est derrière tout cela et qui veut dire Free, veut dire avoir une certaine méfiance pour beaucoup!

Et bien, à tous ceux-là, je vais vous donner raison de ne pas vous être précipités et d’avoir attendus avant de signer! En effet, ce que je viens d’apprendre sur Free Mobile devrait certainement faire plaisir aux dirigeants d’Orange, SFR et Bouygues Télécom, mais à l’inverse, en faire fuir un certain nombre et avoir des regrets pour d’autres! Comme vous le savez, en France, le terme illimité est utilisé bien trop souvent avec excès et nous savons maintenant tous que derrière ce terme se cachent beaucoup de limites. Parmi celles-ci, nous connaissions la limite de temps par appel, la limite dans le nombre de correspondants différents par mois, mais Free, lui, il a tout compris! Car en plus d’avoir inventé une offre totalement inédite jusque là, il invente des limites jamais vues jusqu’ici, et une plus particulièrement! En effet, cette fameuse limite, Free lui l’a appelée « en bon père de famille » , vous savez le truc qui ne veut rien dire!

Mais voilà, ce midi, je suis entré dans une boutique multi-opérateurs et après avoir parlé de la pluie et du bon temps, j’ai cherché à en savoir un peu plus sur la réaction de opérateurs face à Free Mobile. Et là, elle m’en a dit bien plus sur Free Mobile : derrière « en bon père de famille » se cache en fait une limite de 3 heures d’appels par numéro par semaine! Bon, ma 1ère réaction a été de ne pas la croire, mais dès que j’en ai eu la possibilité, je me suis empressé d’envoyer un mail à mon contact chez Iliad, dans lequel je lui ai écris :

J’ai une petite question à vous poser et notamment sur cette histoire d’une « utilisation en bon père de famille ».
Il semblerait que cela signifie 3 heures d’appel par numéro par semaine! Pouvez-vous me confirmer cela avant ce soir?

Et voici sa réponse qui en dit long… ou pas

c’est la notion juridique d’usage non abusif… (on a donné des exemples de cas d’usages abusifs
dans les CGA)

Sauf que dans les CGA voilà ce qui est dit :

Free Mobile : ce Xavier Niel a oublié de nous dire!

En résumé, et je m’adresse à Patrick Gentemann, Président de Call In Europe/Zéro Forfait, qui dans sa lettre ouverte parue dans Le Monde le 16 janvier dernier, indiqué à Xavier Niel qu’il n’était pas le premier à révolutionner le marché de la téléphonie mobile. Évidemment! Et comme vous, au risque de le décevoir mais davantage, Xavier Niel ne s’est évidemment pas inspiré de votre slogan publicitaire « interdit aux pigeons » car les pigeons, eux, ils ne vont pas prendre Free Mobile et ils auront tout compris!

27 Commentaires

  1. Decidement apres faire le maximum pour freiner les portabilités des abonnement pour migrer chez free ( histoire que les abonnés soient mecontent de free et que ce dernier perde des clients) les 3 mastotondes arnaqueurs depouilleurs nous envois des pigeonts qui crée des blogs pour discrediter freemobile. Moi personnelement j ai ete faire opposition a ma banque comme ça je les stiks bien et apres b… va bloquer mon abo mais c est pas grave ils peuvent m afficher preventel 10 ans si ils veulent . Je reste chez free quoi qu il en soit car il nous a prouver qu on se fait plumer depuis des annees . bnyou baisse son forfait de 10 e du jour au lendemain … quel malhoneteté… c est pitoyable

  2. Je tiens juste à préciser qu\’il est vrai que je me suis laissé entraîné par le titre, et que la conclusion tirée peut troubler les lecteurs, mais au delà de cela et ayant l\’habitude des forfaits illimités chez les autres opérateurs, je constate que chaque appel est coupé aux environs de trois heures d\’appel.

    Imaginez, vous êtes jeune, vous appelez vôtre petite amie le soir en étant au lit et vous vous endormez, ça coupe au bout de 3h et ça me semble normal.

    Sur ce, bon article dans l\’ensemble bien que trompeur et bonne application iPhone.

  3. bonsoir Matthieu,

    je ne disais pas que tu étais Anti-Free mais que les titres « anti-free » était synomyme de trafic en ce moment sur le net. cet article y ressemble très franchement avec un titre racoleur et totalement faux, un développement autour d’une info erronée (bon père de famille = 3 heures d’appels par numéro par semaine) qui se termine sans réelle preuve de ce que tu avances et une conclusion démagogique (les pigeons, eux, ils ne vont pas prendre Free Mobile et ils auront tout compris!) laissant entendre que l’article venait de démontrer qu’en allant chez free on se fait pigeonner.

  4. Prenez le temps de lire les CGU en général,que cela soit pour free ou autre.
    Ici je ne vois pas écrit en clair Temps limité à 3 h/numéro et par semaine donc voilà.
    J’ai reçu ma carte sim Free en 3 jours !activée de suite !

  5. @trizzymtl : Je te remercie pour ton soutien :). Tu as entièrement raison lorsque tu dis « Pourquoi ne pas dire clairement » car c’est exactement ce que je pense, Bon père de famille ne signifie rien même si c’est effectivement une notion de droit, mais cela ne va pas pour autant dire que cela soit intelligent et transparent.
    C’est comme l’utilisation du mot illimité chez les opérateurs, dans tous les dictionnaires cela veut dire sans limite, mais pas pour eux!

    Bref, pour conclure, comme tous ceux qui ont commenté ici, je suis également freenaute et et j’attends ma carte SIM free mobile avec impatience! 🙂

  6. N’empêche que vous êtes durs avec Ma2thieu et l’UFC, moi je trouve ça anormal qu’ils utilisent des termes vagues. Pourquoi ne pas dire clairement 3h/numéro et aucune utilisation commerciale?

    Je pense que liliad veut se laisser un coussin de sécurité et que si jamais le réseau venait à être saturé sur le long terme pouvoir resserrer la vis de tous ses utilisateurs qui téléphonent un peu plus que la normale mais pourtant on signé pour un contrat ‘illimité’…

    Ca prend des organismes de défense des droits des utilisateurs puis des auteurs qui remuent un peu la merde quitte à paraître trop pointilleux ou trop racoleur…

    Mais on peut quand même aimer et être reconnaissant en quelque sorte envers free puis critiquer quand même non?!

  7. +1 !

    « j’ai l’impression d’avoir encore perdu mon temps à lire (et malheureusement à répondre à) un article de merde qui ne se repose sur aucune source fiable. »

  8. J’allais donner mon point de vue suite à la lecture de cet article déplorable. Mais j’ai été devancé…
    Je partage exactement la même opinion que la personne qui a posté le commentaire précédent (Orange), a savoir : « j’ai l’impression d’avoir encore perdu mon temps à lire (et malheureusement à répondre à) un article de merde qui ne se repose sur aucune source fiable. »

  9. un article de mauvaise foi.

    Et en lisant la réponse de ce « contact chez Iliad » et en se référant aux CGA, il n’est dit nul part dedans 3h/personne/semaine. Donc la réponse « officielle » contredit déjà cette information, mais non, vous osez quand même publier votre article.

    Une petite précision aussi, si Free estime qu’un utilisateur ne respect pas la clause « en bon père de famille », ça fini devant un juge et c’est le juge qui tranche sur le respect ou non de cette clause. Et ça m’étonnerais qu’un juge donnerait raison à Free sur cette soit disante limitation …

    Conclusion, j’ai l’impression d’avoir encore perdu mon temps à lire (et malheureusement à répondre à) un article de merde qui ne se repose sur aucune source fiable.

  10. l’utilisation duu téléphone fixe sur freebox est soumis aux mêmes conditions. or, ayant une compagne qui passe pas mal de temps au tel avec ses enfants, il n’y a jamais de coupures. par contre une amie bavarde qui l’a appelée avec une livebox a vu sa com. coupée au bout d’une heure. et les CGV sont claires: pas d’abus par détournement de la ligne. il faudrait voir aussi ce que cachent les contrats des différents opérateurs. car « en bon père de famille » est quand meme plus clair q »illimité » ce qui n’est pas vrai. onrange, bouygues, sfr dont de la tromperie sur marchandise, mais ça ne géne personne

  11. D’autre part, X. Niel ne l’a pas oublié: il en a parlé devant la commission du Sénat. Donc le sujet n’existe pas et le titre est faux…

  12. @Ma2thieu: l’expérience montre que Free est très large dans l’interprétation de cette expression consacrée par le droit.
    Pour le Freebox, les limites sont souvent franchies occasionnellement par les utilisateurs, mais Free ne réagit que lorsqu’il y a détournement commercial de son offre.
    Si un usager a besoin de téléphoner plus à un moment donné, qu’il appelle un très grand nombre de correspondants de temps en temps, etc. il n’est pas sanctionné.
    Free veut simplement se protéger contre les fraudeurs, les vrais, qui cherchent à faire commerce de l’abondance de service que Free met à disposition de ses clients.
    Je trouve que l’UFC est un peu gonflant avec cette pseudo polémique: si elle s’appuyait sur des restrictions répétées et injustifiées justifiées par cette clause, il y aurait matière à s’inquiéter, mais ce n’est pas l’attitude de Free.
    C’est un non-sujet de plus au sujet de Free pour détourner l’attention de leur offre qui est vraiment géniale!

  13. Il y a des judisprudences…
    si il n’y a pas d’abus, il y a la même clause depuis une freebox vers mobiles et il y a aucun soucis…

  14. effectivement ce n’est pas nouveau.
    UFC que choisir réfléchis depuis 10 jours sur les actions à mener autour de cette notion
    http://www.universfreebox.com/article16110.html

    il y a déjà eu polémique l’année dernière lorsque free a proposé les appels illimités vers les mobiles depuis la ligne fixe, et aucun blocage n’a été détecté
    http://www.universfreebox.com/article13067.html

    alors, on surfe sur la vague des articles sensationnels anti-free ? pourquoi pas, cela ramènera surement du trafic, mais ce sera sans mon partage 😉

    • @abreithoff : Anti Free non, je suis freenaute aussi et non, je ne cherche pas à faire des « articles sensationnels anti-free ». Le problème est qu’avec ce « bon père de famille », Free peut faire ce qu’il veut et je ne trouve pas cela très transparent.
      Il est certain que Free a fait ses simulations financière avant de se lancer dans le mobile et que la limite entre usage abusif ou non est connu donc pour quelle raison ne pas être plus clair?

      Pour ce qui est de la Freebox, en effet, pas de limite véritablement connue. Mais personnellement, je travaille toute la journée, j’ai mon forfait mobile et le soir quand je rentre, je me sers finalement très rarement de ma ligne freebox. Je ne pense pas être le seul dans ce cas. En tout cas, ce qui est certain, c’est que j’utilise largement plus mon forfait mobile que ma ligne free, quand ce n’est pas 100% mon mobile.

  15. Effectivement Komas tu as totalement raison! Et en général quand on poste un article « sponsorisé » par quelqu’un (ici surement un opérateur historique), on l’indique… ca passe toujours mieux pour les lecteurs…

  16. Au risque de répéter ce qui vient d’être dit, ca n’a rien de nouveau.
    Un billet au titre racoleur, ni plus ni moins 😉

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