Qualité des services mobiles en France : L’Arcep fait le point sur 2024

L’Arcep, le régulateur des communications électroniques en France, a récemment publié les résultats de sa campagne annuelle de mesures de la qualité des services mobiles pour l’année 2024.

Cette étude, basée sur plus d’un million de mesures, offre un panorama détaillé des performances des opérateurs métropolitains en matière de voix, SMS et internet mobile, dans des zones variées allant des villes denses aux campagnes reculées.

Amélioration générale mais des écarts persistants

Globalement, la qualité des services s’améliore, notamment en ce qui concerne les débits internet. Orange se distingue souvent, bien que des écarts subsistent entre les opérateurs et les zones géographiques.

Un point notable de cette année est l’exclusion des indicateurs de voix sur OTT (applications de messagerie instantanée) pour Orange, suite à une enquête administrative révélant un paramétrage spécifique ayant pu affecter la représentativité des mesures. L’Arcep renforce d’ailleurs son cadre de contrôle pour sa campagne 2025.

Qualité Voix, SMS et Internet Mobile

Les appels vocaux affichent une qualité globalement satisfaisante, avec Orange en tête au niveau national pour les appels en qualité parfaite. La réception des SMS est rapide chez tous les opérateurs. Pour l’internet mobile, les débits sont en hausse, bien que les zones rurales restent moins bien desservies.

Performances dans les Transports

Les transports présentent des performances contrastées qui malheureusement ne répondent pas toujours aux attentes. Elles sont effectivement élevées sur les routes, mais par contre moyennes dans les TGV et TER.

Cette publication de l’Arcep est une ressource précieuse pour les consommateurs et les professionnels du secteur. Elle met en lumière les progrès réalisés par les opérateurs tout en soulignant les défis restants, notamment en termes de couverture et de qualité de service dans certaines zones. Les données sont disponibles en open data, permettant une analyse approfondie des performances de chaque opérateur.

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