Free respecte enfin la loi pour sa hotline

Free vient de publier sa nouvelle grille tarifaire le 9 septembre, dans laquelle l’opérateur a enfin modifié les prix de sa hotline, qui jusqu’alors rendait Free tout simplement hors la loi. En effet, jusqu’à maintenant, Free facturait sa hotline comme une prestation payante à 0,34€ la minute, sauf pour les abonnés Freebox Révolution, pour lesquels la hotline est incluse dans le prix du forfait. Et pourtant, depuis 2008, concernant les services d’assistance téléphonique, la loi stipule bien « aucun coût complémentaire autre que celui de la communication téléphonique ne peut être facturé pour ces services au titre de cette communication téléphonique » . En clair, Free comme tous les autres, aurait du facturer comme une communication locale, les appels au 32 44.

Mais ça y est, pour tous les abonnés à l’offre Freebox classique, les CGV ont été rectifiée afin de se conformer à loi et dorénavant, le temps d’attente est gratuit puis 0,014€TTC/min en heures creuses et 0,028€TTC en heures pleines plus un coût de connexion de 0,078€TTC/appel depuis une ligne Freebox. Sachant que les appels en heures pleines sont ceux passés de 8h à 19h, du lundi au vendredi et que les appels en heures creuses sont ceux passés les samedi, dimanche et jours fériés et de 19h à 8h du lundi au vendredi.

Dernière chose, afin que ces nouveaux tarifs soient applicables, il est nécessaire de valider les dernières Conditions Générales de Vente en date depuis votre compte. Mais trublion du net oblige, je vous conseille d’attendre l’annonce officielle de Free avant de passer des heures avec l’assistance technique.