La Bbox Fibre de Bouygues est allergique aux produits Apple !

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En voilà une découverte ! Le matériel de Bouygues n’apprécie pas les appareils et les logiciels de la marque Apple et le réseau WIFI en devient inopérant. Depuis quelques temps, la famille Apple s’est agrandie à la maison : un iMac remplace un PC, un 4S a pousse un iPhone 4 et une Apple Tv 3 complète l’ensemble. Tout ce petit monde rejoint un iPad 1 et deux iPod Touch 4G. Whaou ! Oui mais, parce qu’il y a un mais, la Bbox ne diffuse internet que quelques minutes voire quelques secondes et la connexion plante. Pourtant tous les voyants sont au vert en façade mais rien : Mac ou Pc se retrouvent privés d’internet.

En parcourant les forums, on peut voir que cela dure depuis des mois et que rien ne se passe, à croire que les développeurs chez Bouygues ne bossent que sur la nouvelle Box Sensation. Après 10 jours de patience, et comme cela se dégrade de plus en plus, j’ai essayé de joindre le support technique qui bien sur est …..injoignable. J’ai donc opté pour la solution du forum dédié Woobees. La réponse qu’ils m’ont apportée, la voici :

Message Woobees

Tout le week-end, j’ai essayé de déconnecter tel ou tel appareil, de désactiver tel ou tel service, de changer le type de cryptage, de canal de diffusion, aucune solution. Internet est là puis quelques secondes, quelques minutes, avec un peu de chances, une heure ou deux après, Internet disparait.

Je suis passé en boutique où on m’a conseillé de changer la Bbox mais seulement après avis du service technique donc demain, je vais passer un long moment au téléphone je crois.

S’il y a un lecteur qui a une idée, je suis sur que cela pourrait intéresser, parce que moi je sèche. Si le changement de Bbox n’apporte rien, et bien, bye bye Bouygues, je ne vais quand même pas me séparer de mes iBidules.

33 Commentaires

  1. Idem j’ai un ma version 10.6.8 et pas d internet depuis le 14 nov.!
    J’ai appelé 6 fois le support technique et aucune solution. Er je continue à payer!!!
    Si qqn a une solution car les services techniques de Bouygues n ont pas l air de se démener pour résoudre la panne !!! Abeninou

    • Bonjour Anne si vous êtes en boxe fibre c’est que vous pouvez aller chez numericable. Ce que j’ai fais depuis le début de l’année, j’ai à présent la SFR box v2 et je n’ai plus de soucis. Ce que je peux vous dire c’est que la SFR box C’EST VRAIMENT UNE BOX DIGNE DE CE NOM. Aussi bien sur la partie modem que sur la partie TV pour avoir comparé avec la bbox sensation fibre qui veut essayer d’être une box. Voilà j’espère avoir répondu à votre question

  2. Apres avoir pris connaissance de cette article, voici ce que je vient de poster sur mon compte bouygues.

    A l’attention de Bouygues. (UN CLIENT DEPUIS 2009 EXTREMENT ECOEURE)

    Merci de prendre connaissance ET SVP A LIRE JUSQU’AU BOUT en cliquant sur ce lien du problème référencé dans la question :

    https://www.unsimpleclic.com/la-bbox-fibre-de-bouygues-est-allergique-aux-produits-apple_18475.html

    Juste pour vous dire que je rencontre ce problème depuis Avril 2015 et que cela fait 8 mois que vous me baladez comme une M……. (changement de la box plusieurs fois) et je ne doit pas être le seul alors que celui-ci existe depuis Mai 2012 (merde depuis mai 2012) et que depuis vous avez été incapable de résoudre cette situation. Vous avez beau faire des cadeaux de 10 films gratuits sur la vod ou donner 10 giga d’internet sur le mobile cela n’empêche qu’a part louer votre produit le reste (centre d’appel, correction a apporter) vous n’exister même pas).

    La seule solution qui vous reste c’est de m’avoir propose il y a 15 jours un hotspot (que j’ai pris n’ayant pas le choix) tout en me rassurant qu’un patch passera dans quelques jours qui règlera tout mais ca c’est le discours que vous avez depuis plus de 3 ans avec ceux qui vous payent votre salaire.

    Voila cela fait du bien de se lâcher. Quand au retour de ce courrier je ne me fait pas d’illusion puisque votre galère et bien c’est orange qui va ce la récupérer mais alors la c’est une autre histoire.

    « il y a bien longtemps dans une galaxie lointaine très lointaine »

    Ce n’est pas la peine que je signe puisque je suis connecte sur mon compte Bouygues

  3. Bonjour,

    j’ai un routeur wifi donc relié à la bbox fibre par un cable ethernet.

    Je confirme que le même problème survient lorsqu’un macbook pro est connecté par wifi ou par cable à ce routeur.

    Le problème ne vient donc pas du wifi de la box mais plutôt des données échangées entre le macbook et la bbox.

  4. Bonjour à tous,
    Je reviens histoire de vous apporter une lueur d’espoir. Après moult investigations et bidouillages en tout genre j’ai peut-être un début de solution. J’aimerai avoir vos retours si cela fonctionne chez vous également. Je vais vous la faire en intégrale histoire de comprendre ma démarche.
    Alors voilà, Mon parc informatique à l’époque de mon précédent post se composait de deux MacBookPro (un 17 et un 15 2011) un Iphone 3GS, un iPhone 4 et un iPad. j’avais contacté le Service Clientèle et on m’avait répondu que toutes mes machines étaient déclarées comme problématique avec la bbox et qu’il fallait attendre une mise à jour toussatoussa… et que seul l’iPhone 4S était compatible et donc n’était pas affecté par les problèmes de freeze. Et je n’allais pas m’acheter un 4S pour leur beaux yeux.
    J’ai pris mon mal en patience et j’ai décider de m’occuper moi-même du problème. En observant les freezes voilà ce que j’ai pu constater. Les freezes survenaient la plupart du temps au début d’une session de surf, et encore plus particulièrement quand les deux MBP étaient en service sur le web. le temps passe et de plus en plus un tel comportement me fait penser à une gestion catastrophique de données qui transitent mal et provoquent un engorgement et donc par suraccumulation un freeze du web (mais pas de la télé). C’est décidé, je m’attaque aux données web. Tout d’abord je fais le ménage dans mes caches et mes cookies, mais rien n’y fait. étant un fervent utilisateur de safari je vais le nettoyer dans les moindres recoins mais je m’aperçois que les cookies sont pire qu’une MST. Je décide donc de passer sous Chrome qui lui offre une gestion des cookies plus complete avec un filtrage très efficace mais en mettant les mains un peu dans le cambouis. Et là Ô joie lorsque je lance une navigation tout se passe bien. Je n’ai plus de freeze. Enfin presque… il m’arrive d’en avoir de temps en temps mais pas tout les jours voir même pas toutes les semaines. Mais quand ma femme allume son MBP, catastrophe ! Les freezes sont de retour. Entre temps j’ai fait l’acquisition d’un iPhone 5 que je pense compatible avec la BBox (si le 4S l’est le 5 doit l’être aussi mais je n’ai pas confirmation) et quand j’ai des freezes l’iPhone 5 les subies aussi. Histoire de vérifier ma théorie des cookies je la passe sous Chrome mais sans toucher au cookies. Pas d’amélioration notable. Je paramètre les cookies sur ne pas accepter les cookies et là miracle ! Nous ne comptons les freezes que sur les doigts de la mains. Certes ce n’est pas tolérable que ce problème ne soit pas résolu de la part de Bouygues mais à la maison nous sommes arrivé à un seuil acceptable de dérangement.
    Voilà si vous faites de même, j’aimerai avoir vos retour pour savoir si je suis passé à côté de quelque chose ou si mon début de solution tient la route.
    Bon courage !

  5. […] La BBox de Bouygues est allergique aux produits Apple ! – Problème Wifi entre Bbox fibre et appareils Apple – La BBox Sensation n’aime pas Apple […]

  6. Juste un mot pour rajouter un nom à la longue liste des victimes de bouygues.1 mois pour me fournir internet et téléphone après avoir écrasé la ligne du voisin, m’avoir demandé à moi (après deux semaines de.Tatonnement )d’ouvrir une ligne via orange et de les rappeler après.pendant tout ce temps des heures au téléphone avec leurs services plus incompétent les uns que les autres. Et alors que j’ai enfin accès depuis 4 jours plantage quotidien de la connexion WIFi (avec mes produits apple si je comprend vos propos)et bien sur, services bouygues injoignable malgré les multiples appels….conclusion : fuyez Bouygues.

  7. Je suis nouvel adherent, cela fait 2 semaines, a la bbox sensation (apres environ 10 années chez free), ce qui m’a fait changer, c’est la fibre, je dois avouer, pourtant je suis sur paris, mais que l’ADSL dans mon quartier est un vrai probleme en terme de débit (j’avais a peine 4 Mbits en download).
    donc je me suis dit « pour le meme prix passons chez bouygues.. »

    alors certes le debit est phenomenal (pres de 80mbits), ca c’est extrement agréable….QUAND CA MARCHE!!!!

    en effet je suis en « full apple » imac, ipad et iphone..et bien je peux vous dire que le Wifi est une veritable catastrophe, deconnexion intempestive, imac « connecté  » au wifi mais pas a internet (je savais meme pas que c’etait possible..), impossibilité de se connecter, etc..j’ai beau tout tenter, reboot imac, bbox, attribuer ip fixe, changer de canal, etc..rien y fait, c’est aleatoire, je suis connecté puis je ne le suis plus..

    quand a AIRPLAY , c’est simple, c’est inexistant et je cherche meme pas a me connecter a la bbox en airplay, comme je le faisait avec la freebox, non j’etais au courant qu’elle n’etait pas compatible airplay, mais j’ai brancher en ethernet mon ampli pioneer qui lui est compatible airplay, et bien cela ne fonctionne pas, j’ai l’ipmression que la « liasion » entre l’ethernet et le wifi ne fonctionne pas…curieux!!

    pour l’instant je suis extremement decu de cette box sensation…j’hesite meme a ne pas envoyer mon courrier de resiliation a free, je pense que je vais plutot l’envoyer a bouygues…..voila ce qu’il se passe quand on pense que l’herbe est plus verte ailleurs….

    Allo!! les techniciens Bouygues, il serait peut etre temps de vous dire que de plus en plus de clients ont de l’APPLE a leur domicile..et envisager rapidement des solutions!!

  8. Je suis chez Bouygues depuis septembre et rien ne marche correctement. La Wifi, je n’en parle même pas. Le téléphone marche quand il a le temps et la TV marche mais il faut la « réinisialiser » tous les soirs ou presque ! Ce qui m’affole, c’est que lorsque l’on parvient après de multiples tentatives à avoir le service Bouygues, ils vous disent que les Ibidules et les Blackberry foutent la merde mais que d’ici quelques semaines le problème sera réglé. Quand je vois que cet article date de plusieurs mois !!!!!! Bouygues c’est franchement une honte, on paie pour des services que l’on n’a pas.

  9. Et Bouygues s’en fout!!
    j’ai souscrit récemment pour la nouvelle Bbox sensation fibre et là pas de connexion possible en Wifi avec mon iphone 4 ainsi que leur médiacenter avec mon Imac (snow léopard). Les techniques de Bouygues me disent que cela va se résoudre mais les dates qu’ils m’avancent arrivent et rien ne se résout. Que faire à part râler et attendre des lustre au téléphone..J’ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception avec menace de résiliation du contrat car les service proposés ne sont pas rendus. J’attends et si cela ne va pas je me casse de Bouygues et pourtant je suis client mobile chez eux depuis 1998. Putain, j’aurais du rester chez SFR!!! J’suis allez chez bouygues pour la fibre, les autres n’ont pas de box fibre.je regrette…

  10. Je suis rassurée si je puis dire de voir que je ne suis pas la seule dans ce cas là. Nous avons la BBox fibre depuis 1 an et qq mois, jamais eu de problème. Nous avons eu un Itouch il y 7mois là aussi tout allait bien. A l’acquisition d’un macbook pro et de l’ipad 2 en avril puis du 4S en juin tout semblait aller. Seulement depuis une quinzaine de jours, j’ai les mêmes symptômes que vous.
    J’ai essayé de changer le canal, déco le 4s (qui parait il créerait des conflits) rien y fait je finis toujours pas être déconnecté. Pourtant les voyants sont verts. Seule solution désactiver la carte wifi du mac.
    Que pouvons nous faire ?

  11. Eh bien si l’article commence à dater, le problème persiste!!

    Nous sommes entièrement équipés Apple pour notre matériel personnel (1 MBP, 2 iPad 2 et 1 iPhone 4S) mais aussi de 2 PC portable et de Blackberry pour le boulot.

    Depuis mon abonnement, tout fonctionnait parfaitement jusqu’à avant-hier où je rencontre les mêmes difficultés que vous (la connection ne dure que quelques minutes après rebootage).

    J’ai appelé le (lamentable!) service technique de Bouygues pour me faire dire que c’était mon problème (sic!) parce que j’avais des appareils Apple, qu’il n’y avait rien à faire, qu’ils travaillaient sur une solution et que cette solution serait disponible on ne savait quand.

    En revanche, ce qu’on ne m’a pas expliqué et que je ne comprends toujours pas c’est:
    1/ Comment est-il possible que nos appareils aient tous parfaitement fonctionné tous ces mois et que soudainement, paf! plus rien ne marche? (y compris les PC)
    2/ Je viens d’avoir l’iPhone 4S: je me suis dit que c’était peut-être ça qui bloquait (le type de Bouygues m’a répété sans cesse que j’avais fait une mise à jour de mon MacBook… ce que je n’ai pas fait à moins d’être une somnanbule vachement productive et efficace qui s’ignore!). Alors, j’ai désactivé le WiFi sur l’iPhone. Internet a remarché… seulement un peu plus longtemps que d’habitude.
    3/ Comment est-il possible qu’on ne nous offre aucune solution? (moi, on ne m’a même pas parlé de geste commercial!).

    Je suis plutôt profane en la matière mais si j’ai bien compris, il faut acheter un Netgear (c’est un rooter, ça, non?) ou un access point wifi (est-ce un synonyme?) et ça remarche? Est-ce que quelqu’un a essayé avec succès?

    Cela dit, je retiens qu’on devrait tous quitter Bouygues! Je trouve inacceptable de m’être fait vendre quelque chose qui ne fonctionne pas avec Apple… a fortiori par un commercial venu chez moi qui a vu mon ordinateur!

  12. Bonjour, même si l’article commence à dater je souhaiterai apporter ma pierre à l’édifice. Je suis presque dans le même cas. Oui presque, car j’ai un parc exclusivement Apple 2 MBP un iPhone 3GS un 4 et un iPad 1 mais je suis abonné bbox adsl. Et même problème. Seulement j’ai dans mes cartons un un routeur wi-fi et cela ne change strictement rien au problème. Pire encore le problème est le même en filaire (pour les machines connectables). J’ai eu le service technique qui m’a gentillement informé que j’étais donc déclaré comme individu étant soumis au préjudice incompatibilité avec Apple et que dès que le problème sera réglé ils feront un geste commercial… J’attend…

  13. autre info, le problème viendrait essentiellement de l’iphone 4. il faut réinitialiser votre bbox fibre (la débrancher, attendre 5min, le rebrancher et faire pression sur le bouton reset pendant 10 sec) et surtout il faut ENLEVER le mode wifi de votre iphone 4. la connexion devrait être moins instable. sinon il faut attendre fin août la nouvelle bbox sensation fibre ainsi que la MAJ des anciennes.

  14. Même problème que vous tous. que des appareils apple et une bbox fibre, étonnement ma box fonctionne très bien de 11h à 24h et se déconnecte complètement de minuit à 11h environ! multiples rebootage, reset,…. rien à faire. j’ai essayé avec air port express (l’extender wifi d’apple) rien à faire, tj pareil.
    J’ai essayé avec l’extendeur NET GEAR (d’ailleurs en promo sur rue du commerce en ce moment 😉 ) et là AU MIRACLE ça a l’air de fonctionner nickel. En tout cas ce matin à mon reveil ça a marché tout de suite!!!
    pourvu que ça dure…..

  15. Bonjour et merci pour vos idées et vos retours. Aujourd’hui j’ai eu le support technique de Bouygues qui met en cause un mauvais choix de canal WIfi uniquement (en fait c’est la faute des voisins). J’ai eu également l’assistance d’Apple qui a remis à zéro les paramètres réseaux. Et de mon coté, je me suis lancé dans le filtrage par adresses MAC et l’attribution d’une adresse IP fixe par appareil connecté. Pour l’instant, après 6 heures de connexion, aucun arrêt. A suivre…..

  16. Hello !

    Je pense avoir trouvé la solution.
    Si tu achète un access point wifi. Ca vaut dans les 30 euros, le problème est reglé.

    L’access point agit comme un switch wireless. Tu le connecte a ta box en wifi ia son interface et tu connecte tes iBidules dessus. Aucun produit apple ne discutera directement avec ta box puisqu’ils passeront par l’access point et la box n’aura qu’une seule connexion wifi a gérer (celle de l’access point). La connexion wifi sera donc plus stable. Problème réglé !

    (enfin le fait que cette box fibre soit une m…de ne sera pas réglé, mais tu pourras aller sur internet avec tes iMachins !)

    A+
    Brice

  17. Bonjour,

    Je possède une Bbox Fibre et exclusivement que des produits Apple (iPhone, iPad et Mac) et pourtant je n’ai jamais eux de problèmes de Wifi. C’est surement un problème matériel!

  18. Pffouu, désolé pour les nb fautes … j’écris à partir de mon phone …
    Version corrigée :

    Outre ces problèmes avec le monde de la pomme, le module wifi de la bbox fibre n’est pas très performant (comparez le débit théorique et effectif avec la freebox par exemple). Le bug évoqué ne m’étonne guère, espérons que la nouvelle bbox estampillée Samsung déchire et n’ait pas les même pb !!!!

  19. Bonjour

    Outre ces problèmes avec le monde de la pomme, le module wifi de la bbox fibre n’est en pas non très performant (comparé le débit théorique et effectif avec la freebox par exemple). Le bug évoqué ne m’étonne guère, espérons que la nouvelle bbox estampillé Samsung déchire et n’ait pas les même pb !!!!

  20. j’ai eu le même problème que toi, je suis passée sur le canal 3 pour le wifi, et depuis, je suis beaucoup moins déconnectée ( avant c’était à peu près tous les 1/4 d’heure!), donc à tester….

  21. Vous me faite peur! j ai un macbook et je viens de souscrir a la BBox fibre de chez Bouygues. Est ce qu il y a un vrai problemes de connections avec les ordi. ESt ce que un de vous a pris l offre Bbox fibre? si oui elle en vaut la peine? Merci d avance

  22. Etrange. Un Imac, un macbook, un iphone et une time capsule connectés sur bbox fibre depuis dès mois et ma connexion est d’une stabilité que je n’avais même pas atteins sur une freebox !

  23. Bonsoir a tous, moi de mon côté c’est le filtrage wifi avec Mac adress qui faisait planter. Mais depuis désactivation de ce mode plus aucun problème

    Salutations

  24. Bonjour à tous. Alors il semble que le problème provienne de l’iMac et de sa gestion des réseaux Wifi. En tout cas, j’ai décoché l’option « demander à se connecter à de nouveaux réseaux » dans les préférences réseaux. Depuis ce matin, la connexion tient. J’ai remis le 4S et l’Apple TV en marche et tout est ok. A suivre…

  25. Bonjour. Aucun soucis chez moi avec le wifi fibre BBox de Bouygues. Connectés en WIfi 1 ima – 2 macbook pro – 3iphone 3GS – 1 Ipod touch.
    Je pense que c’est un problème du routeur wifi.

  26. Bonjour Todd : oui c’est également une solution à envisager. Comme celle de Jerome, elle a un cout supplémentaire qui ne devrait pas. La question est de savoir qui de la Bbox ou d’un des iBidules fiche le bazar

  27. Bonsoir DraveurQC : j’ai aussi cette solution mais c’est encore quelques billets qui vont s’envoler. J’ai du passer à l’Apple TV pour combler les lacunes (pour rester gentil) du media center Bouygues TV

  28. Je serais tanté de vous dire de vous procurer la boîte WiFi Airport plutôt que de gérer les connections WiFi avec le modem-câble ou le modem-Fibre

  29. Bonsoir Jérome. J’ai changé le canal mais cela n’a pas résolu le problème. Je viens de refaire un Reset factory parce qu’à force de bidouiller, il faut revenir à l’origine. Ceci étant, j’ai déjà fait ce reset en début d’apres midi mais cela n’a rien changé non plus. en tout cas merci pour ton retour.

  30. Ce qui me rassure c’est que je ne suis pas le seul a m’être rendu compte que le wifi sur la bbox fibre était d’une instabilité exemplaire.

    Si vous vous situez autour d’un nombre de réseau wifi important, n’hésitez pas a changer de canal a l’aide de l’interface d’admin, j’ai résolu mes soucis d’instabilité de cette manière. (Faires aussi un reste factory pour vous assurer de repartir sur une config propre)

    Je croise les doigts mais depuis un moment je ne rencontre plus de soucis.

    Bon courage !

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